Política de reembolso


En Decorugz nos preocupamos de que cada alfombra llegue en perfecto estado a tu hogar. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Aquí te explicamos cómo proceder en caso de cambios, devoluciones o reclamos:

📦 1. PRODUCTO DAÑADO AL RECIBIR

Si el producto llega con fallas o dañado por responsabilidad del transporte:

🚫 No lo recibas, o bien recíbelo tomando fotos del daño antes de abrirlo.
⏱️ Tienes 24 horas desde la entrega para informarnos.
📧 Escríbenos a:

No se aceptarán reclamos fuera de este plazo.

🔁 2. DEVOLUCIONES

Si deseas devolver tu alfombra:

🗓️ Dispones de 10 días corridos desde la recepción.
📍 Envíala a: Exequiel Fernández 3057, Macul, Santiago
✅ Debe venir en perfecto estado, sin uso y con su empaque original completo.
🔍 Será revisada, y si todo está correcto, el reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

🔄 3. CAMBIOS

Si deseas cambiar tu alfombra por otro modelo:

🗓️ Dispones de 30 días corridos desde la recepción.
📍 Envíala a: Exequiel Fernández 3057, Macul, Santiago
✅ Debe estar nueva, sin uso y con su empaque original completo.
🔄 Si cumple con las condiciones, podrás elegir otro modelo, sujeto a disponibilidad.

🧵 4. FALLAS DE USO

Si tu alfombra presenta una falla después de haber sido usada:

🗓️ Tienes un plazo de hasta 6 meses desde la recepción.
🔍 Evaluaremos si se trata de una falla de fabricación o de un mal uso.
🔧 Si corresponde, el producto será reparado o reemplazado por uno nuevo.

🧪 5. PRUEBA DE ALFOMBRAS

¿Quieres probar una alfombra antes de decidir?

💳 Debes pagar el 100% del valor de las que te gustaría llevar.
🏷️ Puedes retirar un modelo de exhibición de nuestro showroom.
🆕 Si decides comprarla, podrás:

  • Cambiarla por una nueva sellada, o

  • Quedarte con la muestra.

🚚 6. COSTOS DE ENVÍO

📦 Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.
Esto incluye:
🔁 Envío de la alfombra a nuestras oficinas
📤 Envío del nuevo producto (en caso de cambio)

📩 7. CONTACTO Y FORMULARIO DE SOLICITUD

Para iniciar cualquier proceso, por favor envíanos:

📝 Nombre completo
🧾 Número de pedido
🆔 RUT
📱 Número de contacto

A cualquiera de estos canales:
📧 decorugz@gmail.com
📧 gabriela@geotex.cl
💬 WhatsApp oficial de Decorugz