Política de envío

 

En Decorugz queremos que recibas tu alfombra de forma rápida, segura y sin complicaciones. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros despachos y qué debes tener en cuenta al momento de tu compra:

🏠 OPCIONES DE ENTREGA

Al comprar, puedes elegir entre:

• 🛍️ Retiro en sala de ventas
  Puedes retirar tu pedido directamente en nuestra sala de ventas ubicada en Macul. Te informaremos cuando esté disponible para retiro. La dirección de retiro es Exequiel Fernández 3057, Macul. Y los horarios de entrega son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs. No abrimos los fines de semana, ni festivos.
• 📦 Envío a domicilio
  Enviamos tu pedido mediante Starken u otro servicio de transporte similar, según disponibilidad y destino.

⏱️ PLAZOS DE DESPACHO

• Región Metropolitana
  Despachamos tu pedido el día hábil siguiente a la compra o el mismo día dependiendo de la hora.
  La entrega suele demorar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de la comuna.
• Otras regiones del país
  El plazo varía según la ubicación. Te enviaremos un código de seguimiento al momento del despacho.

📲 COORDINACIÓN DE ENTREGA

• El despachador se contactará contigo previamente para coordinar la entrega.
• Es responsabilidad del cliente estar presente o dejar a alguien autorizado en la dirección indicada.
• Si no hay nadie para recibir el pedido, el transporte podría reprogramar o devolver la encomienda, generando costos adicionales.

🔁 CAMBIOS Y COSTOS DE ENVÍO

• Si deseas realizar un cambio, el costo del envío (de ida y vuelta) debe ser asumido 100% por el cliente.
• Esto incluye tanto el despacho de la alfombra de regreso como el envío del nuevo producto.

⏳ ATRASOS EN EL ENVÍO

• En caso de atrasos por parte de Starken u otra empresa de transporte, Decorugz no se hace responsable, ya que se trata de un servicio externo.
• Sin embargo, haremos todo lo posible por facilitar y acelerar la entrega en coordinación con el operador logístico.